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Die Zukunft der Callcenter: Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch

Der zunehmende Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Callcentern könnte viele Routineaufgaben automatisieren. Dadurch werden weniger, aber besser qualifizierte und bezahlte Mitarbeiter benötigt. Während einige Experten den kompletten Ersatz menschlicher Agenten durch KI-Agenten für möglich halten, sehen andere weiterhin eine steigende Nachfrage nach komplexeren Dienstleistungen, die menschliches Know-how erfordern.
Autor
Deutsche Wirtschaftsnachrichten
05.03.2025 07:15
Lesezeit: 2 min
Die Zukunft der Callcenter: Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch
Callcenter-Agenten könnten durch die KI-Technologie ersetzt werden. (Foto: dpa) Foto: Daniel Reinhardt

Im Folgenden:

Ob verschwundene Pakete, geänderte Flugbuchungen oder verlorene Bankkarten – Callcenter-Mitarbeitende sorgen dafür, dass solche Ärgernisse schnell gelöst werden. Doch ihre Rolle könnte sich in...

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