Pensionsberatung: Wenn Kunden ausrasten

Pensionsberatung: Wie Mitarbeiter an der Wut der Kunden zerbrechen

Pensionsberater zwischen Stress und Wut: Dänische Anbieter kämpfen gegen die Verrohung der Kundentöne – und ziehen Konsequenzen. (Foto: dpa | Uwe Zucchi) Foto: Uwe Zucchi

Im Folgenden:

Warum Pensionsberater immer häufiger zur Zielscheibe von Kunden werden.
Wie sich Versicherer gegen aggressive Anrufe schützen.
Welche Erfahrungen die DWN gemacht haben.

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